Política de Troca e Devolução 

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Innovashop. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo justo e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Devolução por arrependimento/desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.

2. Condições para Troca/Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar com a embalagem original

• Estar sem sinais de uso

• Acompanhar todos os acessórios e nota fiscal

3. Como Solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito)

WhatsApp: (11) 94953-4925
E-mail: atende.innovashop@gmail.com

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com orientações para envio.

4. Custos de Envio

• Devolução por arrependimento: o custo do frete de devolução é por conta da Innovashop.

• Troca por defeito: também por conta da loja.

• Troca por outro modelo/tamanho: o custo do reenvio pode ser repassado ao cliente.

5. Reembolso

Caso opte pela devolução:

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.

• Prazo:

  • Cartão: estorno em até 2 faturas.

  • Pix ou boleto: em até 5 dias úteis após análise do produto devolvido.